Reklamační řád a Storno podmínky

Aplikace TAXI URBAN — pro cestující

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád stanoví pravidla pro uplatnění reklamace na služby poskytnuté v rámci aplikace TAXI URBAN a zároveň upravuje storno podmínky pro zrušení objednané jízdy. Dopravcem konkrétní Jízdy může být David Urban nebo jiný spolupracující podnikatel; pojmy Dopravce a Řidič jsou vymezeny ve Všeobecných obchodních podmínkách.

2. Storno podmínky (zrušení jízdy)

2.1 Zrušení ze strany Cestujícího

Cestující má právo bezplatně zrušit objednanou jízdu kdykoli PŘED nástupem do vozidla Řidiče. Za takové zrušení se neúčtují žádné storno poplatky.

Pokud Cestující jízdu zruší před přijetím objednávky Řidičem, po jejím přijetí (dokud Řidič ještě nevyjel nebo ještě není na místě vyzvednutí), případně pokud Řidič zjevně nedorazí v rozumné době, je zrušení zdarma.

2.2 Čekací doba Řidiče na místě vyzvednutí

Po příjezdu Řidiče na místo vyzvednutí je Cestující povinen dostavit se k vozidlu. Řidič čeká minimálně 5 minut od okamžiku příjezdu na uvedené místo a zároveň se pokusí Cestujícího kontaktovat (prostřednictvím Aplikace nebo telefonicky).

Pokud se Cestující po uplynutí čekací doby nedostaví a nereaguje na kontakt, má Řidič právo jízdu v Aplikaci zrušit a uvést skutečný důvod nedostavení a Cestujícímu není nic účtováno. Cestující si může zadat novou objednávku, a to s přihlédnutím k pravidlům ochrany proti zneužívání dle bodu 2.6 níže.

2.3 Zrušení ze strany Řidiče

Řidič má právo zrušit přijatou jízdu z technických nebo provozních důvodů (porucha vozidla, nehoda, dopravní situace). V takovém případě Cestujícímu nevzniká žádný závazek vůči Řidiči a Provozovatel poskytne součinnost při hledání náhradní přepravy. Nová objednávka a její cena musí být řádně potvrzeny; samotné zrušení nezaručuje automatické přidělení náhradního Řidiče.

2.4 Rezervace jízdy na konkrétní čas

U jízd objednaných na konkrétní čas v budoucnosti (rezervace) platí stejná pravidla — Cestující může rezervaci kdykoli bezplatně zrušit.

2.5 Vrácení již zaplacené částky

Aplikace sama nestrhává jízdné při objednání. Pokud Cestující již přímo dopravci zaplatil částku, na jejíž vrácení má při zrušení jízdy nárok, vrácení vyřizuje příjemce platby podle okolností, způsobu úhrady a příslušných právních předpisů. To platí pro hotovost i platbu kartou u Řidiče. Provozovatel poskytne součinnost při předání a řešení reklamace; Aplikace neprovádí automatické vracení plateb.

2.6 Ochrana proti zneužívání — opakované rušení objednávek

V zájmu ochrany Řidičů před zbytečnými výjezdy a proti zneužívání platformy si Provozovatel vyhrazuje právo dočasně omezit možnost vytvářet nové objednávky Cestujícímu, který opakovaně bezdůvodně ruší již objednané jízdy nebo se nedostaví na místo vyzvednutí.

Případné omezení se musí opírat o konkrétní a ověřené okolnosti, být přiměřené a trvat pouze po nezbytnou dobu. Provozovatel sdělí důvod, rozsah a trvání omezení, pokud mu to zákon nebrání. Legitimní zrušení, například pro nedostavení Řidiče nebo bezpečnostní problém, není samo o sobě zneužíváním.

O individuální přezkoumání lze požádat na reklamace@taxiurban.cz. Tím nejsou dotčeny zákonné nároky ani práva k osobním údajům. Tento řád nepředstírá automatickou blokaci po určitém počtu storen ani dodatečné zavedení storno poplatku.

3. Předmět reklamace

3.1 Co lze reklamovat

Provozovatel vyřizuje reklamace svých služeb Platformy a přeprav, u nichž je sám Dopravcem. Za přepravu poskytnutou jiným Dopravcem odpovídá tento Dopravce; Provozovatel pomůže s předáním reklamace a komunikací. Tím nejsou dotčeny vlastní zákonné povinnosti Provozovatele.

Reklamace se může týkat zejména:

• Chybějící nebo nesprávné povinné potvrzení o přepravě, nesprávná účtenka nebo chyba v daňovém dokladu
• Chybná nebo dvojí úhrada jízdného; platbu přijatou dopravcem řeší její příjemce a Provozovatel poskytne součinnost
• Neuskutečnění jízdy navzdory potvrzené objednávce (Cestující byl přes Aplikaci informován o přijetí jízdy, ale jízda se neuskutečnila z technických důvodů na straně platformy)

3.2 Co není předmětem reklamace

Pouhá subjektivní nespokojenost sama o sobě nezakládá automatický nárok na vrácení jízdného. Pokud však jde o vadnou, nebezpečnou nebo se smlouvou rozpornou přepravu, může Cestující uplatnit zákonná práva vůči odpovědnému Dopravci, případně vůči Provozovateli za jeho vlastní porušení povinností. Podněty k chování Řidiče nebo stavu vozidla lze zaslat na reklamační kontakt i po dokončení Jízdy.

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění problému, aby bylo možné její okolnosti spolehlivě prověřit. Pro jednotlivé nároky platí zákonné lhůty podle jejich povahy; tento řád je nezkracuje a nestanoví zánik práv uplynutím 14 dnů od jízdy. Zákonná práva Cestujícího z vadného plnění a na náhradu újmy zůstávají zachována.

5. Postup uplatnění reklamace

Reklamaci lze snadno uplatnit e-mailem na uvedené adrese. Tím nejsou omezeny další zákonné možnosti uplatnění reklamace u odpovědného podnikatele; písemné podání lze doručit také do jeho sídla. U partnerské přepravy je Dopravce uveden v potvrzení o přepravě. Centrální kontakt pro pomoc a předání:

Pro dohledání jízdy prosím uveďte dostupné údaje z následujícího seznamu; není nutné posílat vše, pokud lze Jízdu určit například číslem potvrzení. Absence nepovinné přílohy sama o sobě není důvodem odmítnutí reklamace:

1. Vaše jméno a příjmení
2. Telefonní číslo, pod kterým je registrován účet v Aplikaci
3. Datum a přibližný čas jízdy
4. Místo nástupu a cíl cesty
5. Výši účtované ceny a způsob platby
6. Popis problému a toho, co požadujete (vrácení peněz, vysvětlení…)
7. Pokud je to možné, přiložte kopii účtenky nebo jiné doklady

6. Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace odpovědný podnikatel vydá písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informování. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Provozovatel se zavazuje reklamaci svých služeb vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O průběhu a výsledku šetření bude Cestující informován e-mailem. U reklamace přepravy jiného Dopravce Provozovatel pomůže s jejím předáním; vyřízení a dodržení zákonných povinností přísluší tomuto Dopravci.

Je-li reklamace oprávněná a vznikne nárok na vrácení peněz, vyřídí jej příjemce platby. Způsob a termín vrácení se určí podle okolností, původního způsobu úhrady a zákonných povinností; lze se dohodnout i na jiném vhodném způsobu vrácení. Hotovostní platba nevylučuje reklamaci ani vrácení oprávněné částky. Provozovatel poskytne součinnost při komunikaci s dopravcem, aniž jsou tím dotčeny jeho vlastní zákonné povinnosti.

7. Mimosoudní řešení sporů

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (internetová adresa coi.gov.cz/informace-o-adr/). Tato informace je uvedena v souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek aplikace TAXI URBAN. Vztahy tímto řádem výslovně neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

Toto znění Reklamačního řádu nabývá účinnosti dne 9. 10. 2026. Změny se nepoužijí zpětně na dříve potvrzené objednávky a neomezují již vzniklá zákonná práva Cestujícího. Provozovatel může řád do budoucna měnit v souladu s právními předpisy.

9. Kontakt