Všeobecné obchodní podmínky

Aplikace TAXI URBAN — pro cestující

1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují používání mobilní aplikace TAXI URBAN cestujícími a objednávání přepravy jejím prostřednictvím. Služba je určena pro Havířov a okolí v České republice.

(dále jen „Provozovatel")

2. Definice pojmů

• Aplikace / Platforma — technické a organizační řešení TAXI URBAN pro objednávání a zprostředkování taxislužby.
• Cestující — fyzická osoba využívající Aplikaci k objednání jízdy.
• Dopravce — podnikatel oprávněný poskytovat taxislužbu, který konkrétní přepravu poskytuje vlastním jménem a na vlastní odpovědnost. Může jím být David Urban jako Provozovatel, nebo jiný spolupracující samostatný podnikatel s příslušnou koncesí.
• Řidič — fyzická osoba s platným oprávněním řidiče taxislužby, která konkrétní vozidlo řídí. Řidič může být současně Dopravcem; tyto role však nejsou totožné.
• Jízda — konkrétní přeprava objednaná Cestujícím prostřednictvím Aplikace a poskytovaná určeným Dopravcem.

3. Povaha služby a smluvní Dopravce

David Urban provozuje Platformu a zároveň může sám poskytovat taxislužbu. Pokud konkrétní Jízdu poskytuje David Urban, je u této Jízdy Dopravcem a smlouva o přepravě vzniká mezi ním a Cestujícím.

Pokud Jízdu poskytuje jiný spolupracující Dopravce, Provozovatel ji zprostředkovává a smlouva o přepravě vzniká přímo mezi Cestujícím a tímto Dopravcem. Provozovatel není smluvním dopravcem takové Jízdy, ale nadále odpovídá za vlastní povinnosti při provozu Platformy a zprostředkování taxislužby podle právních předpisů.

Před zahájením přepravy musí být Cestujícímu sdělena totožnost konkrétního Dopravce, jeho sídlo a IČO, jméno Řidiče a údaje o vozidle. Rozhodující je Dopravce konkrétní Jízdy, nikoli samotné označení TAXI URBAN na Aplikaci nebo vozidle.

4. Uzavření smlouvy o přepravě a předsmluvní informace

Cestující objedná jízdu v Aplikaci zadáním místa nástupu a cíle cesty. Přijetím objednávky Dopravcem nebo Řidičem jednajícím jeho jménem vzniká smlouva o přepravě mezi Cestujícím a Dopravcem určeným pro tuto Jízdu.

Cestující se zavazuje zaplatit cenu za jízdu zobrazenou a potvrzenou při objednání. Provozovatel odpovídá za vlastní přepravy jako Dopravce; u jízd ostatních Dopravců zajišťuje zprostředkování.

Při objednání po telefonu dispečink připraví návrh s trasou a konečnou cenou. Cestující jej musí sám potvrdit v přihlášené Aplikaci; samotný telefonát ani návrh dispečinku nejsou elektronickou objednávkou. Návrh platí 15 minut. Dostupnost řidiče se ověřuje při potvrzení a potvrzenou objednávku musí následně přijmout Dopravce. Bez zákaznického potvrzení se návrh řidiči nenabízí.

Pro novou elektronickou objednávku je vyžadována ověřená e-mailová adresa v účtu, aby bylo možné doručit povinné potvrzení po přepravě. Ověření ani zaslání potvrzení nezakládají souhlas s reklamou.

4.1 Informace před uzavřením smlouvy

V souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) informujeme Cestujícího před uzavřením smlouvy o přepravě o těchto skutečnostech:

• Totožnost poskytovatele platformy: David Urban, IČO 23525649, Moravská 477/39, Havířov
• Povaha služby: objednání taxislužby poskytované Davidem Urbanem nebo zprostředkování taxislužby jiného Dopravce podle konkrétní Jízdy
• Celková cena služby: transparentně zobrazena v Aplikaci před potvrzením objednávky; nezahrnuje žádné skryté poplatky
• Způsob platby: hotově nebo kartou přímo u Řidiče podle dostupnosti platebního terminálu dopravce (viz článek 5)
• Náklady na prostředky komunikace na dálku: využití Aplikace není zpoplatněno; Cestující hradí pouze standardní náklady svého internetového připojení dle tarifu svého operátora
• Doba trvání smlouvy: smlouva o přepravě se vztahuje na konkrétní Jízdu od přijetí objednávky; zákonná práva a povinnosti mohou trvat i po jejím dokončení
• Odstoupení od smlouvy: viz článek 10 těchto VOP (smlouva o přepravě osoby dle § 1840 odst. 1 písm. h) občanského zákoníku)
• Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, viz článek 13 těchto VOP

5. Cena a platební podmínky

5.1 Výpočet ceny

Cena jízdy je vypočítána podle aktuálních parametrů Provozovatele platných v okamžiku objednávky. Výpočet před objednáním zohledňuje zejména plánovanou vzdálenost, předpokládanou dobu jízdy, zvolenou kategorii vozidla, aktuální poptávku a dopravní situaci.

• Celková cena jízdy je vždy transparentně zobrazena v Aplikaci před potvrzením objednávky a Cestující ji potvrzuje kliknutím na tlačítko objednávky.
• V Aplikaci nejsou žádné skryté poplatky — zobrazená cena je konečná (zahrnuje případnou DPH, pokud je aplikována, i podíl Provozovatele).

5.2 Způsoby platby

Aplikace umožňuje zvolit platbu „Hotově" nebo „Kartou u řidiče". Jízdné hradí Cestující přímo dopravci prostřednictvím Řidiče při ukončení jízdy.

• Hotovost — platba přímo Řidiči.
• Karta u Řidiče — platba prostřednictvím platebního terminálu dopravce, pokud je dostupný. Přijímané karty a možnosti terminálu určuje jeho provozovatel.

Samotné potvrzení objednávky v Aplikaci neprovádí platbu ani stržení peněz z účtu Cestujícího. Aplikace nepřijímá údaje platební karty a nezajišťuje online platbu předem.

Případné vrácení již přijaté platby vyřizuje její příjemce podle okolností, způsobu platby a příslušných právních předpisů. Provozovatel poskytne součinnost při předání a řešení reklamace; Aplikace neprovádí automatické vracení plateb.

5.3 Potvrzení o přepravě a účtenka

Pro elektronicky objednanou přepravu s cenou sjednanou předem bez taxametru podle § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb. je nutné, aby Cestující poskytl e-mailovou adresu pro zaslání potvrzení o přepravě. Dopravce je povinen zajistit, aby toto potvrzení se zákonnými náležitostmi bylo bezprostředně po ukončení přepravy zasláno na zadanou e-mailovou adresu.

Jde o povinné transakční potvrzení, nikoli o volitelný nadstandard nebo obchodní sdělení. Jeho zaslání není podmíněno souhlasem s marketingem ani zapnutím volitelného zasílání kopií účtenek.

Cestující může požádat Dopravce o duplikát potvrzení nebo o opravu nesprávných údajů; Provozovatel poskytne součinnost při předání žádosti. Případná další účtenka, daňový doklad, kopie ve formátu PDF nebo přístup k dokladu v Aplikaci nenahrazují povinnost zaslat zákonné potvrzení e-mailem bezprostředně po přepravě.

Pro vystavení dokladu na podnikatele může Cestující poskytnout potřebné fakturační údaje (obchodní firmu nebo jméno, IČO, případné DIČ a fakturační adresu). Jejich poskytnutí ani neposkytnutí nemění povinnost vydat a zaslat potvrzení o přepravě.

6. Práva a povinnosti Cestujícího

• Cestující je povinen uvést při objednávce pravdivé a úplné údaje (místo nástupu, cíl, případně počet osob).
• Cestující je povinen chovat se během jízdy tak, aby neohrožoval bezpečnost provozu, zdraví ostatních osob ve vozidle a neznečišťoval vozidlo.
• Cestující je povinen zaplatit cenu za jízdu v dohodnuté výši a způsobem.
• Cestující má právo na bezpečnou a plynulou přepravu po dohodnuté trase.

7. Povinnosti Dopravce a Řidiče

Požadavky na zákonné poskytování taxislužby platí pro Davida Urbana při jeho vlastních přepravách i pro ostatní Dopravce. Dopravce je zejména povinen zajistit, aby:

• měl příslušnou koncesi k provozování silniční motorové dopravy osobní a splňoval podmínky zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě;
• vozidlo řídil držitel platného oprávnění řidiče taxislužby;
• přepravu zajišťovalo vozidlo evidované pro taxislužbu, které splňuje technické a bezpečnostní požadavky, má platnou STK a pojištění odpovědnosti z provozu vozidla podle zákona č. 30/2024 Sb.;
• byla přeprava poskytována v souladu se sjednanými podmínkami a právními předpisy a byly splněny příslušné povinnosti vydat doklad a vést evidenci přeprav.

Dopravce odpovídá za poskytnutou přepravu a za osoby, jejichž prostřednictvím ji poskytuje, v zákonném rozsahu. Provozovatel jako zprostředkovatel má současně vlastní povinnost zprostředkovávat přepravu splňující zákonné podmínky; samotné prohlášení Dopravce jej této povinnosti nezbavuje.

Řidič může odmítnout přepravu v případech dovolených právními předpisy, zejména pokud Cestující ohrožuje bezpečnost osob nebo provozu. Přepravu je povinen zajišťovat s odbornou péčí a v souladu s dohodnutými podmínkami.

8. Způsobilost uživatele

Objednávku činí osoba způsobilá k příslušnému právnímu jednání. U nezletilých je nutné přihlédnout k jejich věku, rozumové a volní vyspělosti a povaze přepravy; je-li potřebné zastoupení nebo souhlas zákonného zástupce, musí být zajištěn. Tato pravidla nenahrazují požadavky na bezpečnou přepravu dětí a vhodné zádržné systémy.

Aplikace nevyžaduje obecný souhlas s veškerým zpracováním osobních údajů. Jednotlivé účely a případné dobrovolné souhlasy popisují zásady soukromí.

9. Zrušení jízdy a storno poplatky

Podrobné podmínky pro zrušení jízdy, storno poplatky a reklamační řízení jsou uvedeny v samostatném dokumentu Reklamační řád a Storno podmínky.

10. Odstoupení od smlouvy

11. Odpovědnost Provozovatele

Provozovatel odpovídá za plnění vlastních povinností při provozu Aplikace, zprostředkování taxislužby a zpracování osobních údajů. Pokud je u konkrétní Jízdy současně Dopravcem, odpovídá také za tuto přepravu.

U Jízdy jiného Dopravce odpovídá za přepravu tento Dopravce. Tím není vyloučena odpovědnost Provozovatele za jeho vlastní porušení povinností. Důsledky výpadků Aplikace, prodlení a jiných problémů se posuzují podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.

11.1 Zákonná práva na náhradu újmy

Nároky Cestujícího na náhradu újmy se posuzují podle příslušných právních předpisů. Tyto VOP nestanoví paušální finanční limit náhrady újmy spotřebiteli ani jiné slabší straně. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost v případech, v nichž to zakazuje zákon, zejména § 2898 občanského zákoníku.

12. Provize a zúčtování s Dopravci

Provize za zprostředkování jízd ostatních Dopravců se sjednává individuálně a předem mezi Provozovatelem a příslušným Dopravcem. Sazba, základ výpočtu a podmínky zúčtování jsou součástí jejich samostatné dohody; pro všechny Dopravce neplatí jedna společná sazba.

Provize není samostatným příplatkem Cestujícího a její výše sama o sobě nemění cenu Jízdy, kterou Cestující v Aplikaci potvrdil.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi Cestujícím (spotřebitelem) a Provozovatelem nebo Dopravcem vznikne spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Kontaktní e-mail Provozovatele pro spotřebitelské spory: reklamace@taxiurban.cz.

14. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením GDPR a je podrobně popsáno v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

15. Závěrečná ustanovení

Toto znění VOP nabývá účinnosti dne 9. 10. 2026. Změny se nepoužijí zpětně na dříve potvrzené objednávky a neomezují již vzniklá zákonná práva Cestujícího. Provozovatel může VOP do budoucna měnit v souladu s právními předpisy.

Vztahy těmito VOP výslovně neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) a zákonem č. 111/1994 Sb. (zákon o silniční dopravě).

16. Kontakt

V případě dotazů k těmto VOP nás kontaktujte: